Review filter
De Slimme Reviewfilter
Eén onterechte negatieve ervaring kan maanden aan hard werk beschadigen. Met de review filter van Tiktoon krijg jij de kans om ontevreden klanten eerst persoonlijk te woord te staan. Onderschep negatieve feedback achter de schermen, los het op, en houd je publieke score op 5 sterren.
Voorkom publieke schade
Ontevreden klanten willen vooral gehoord worden. Onze slimme filter herkent negatieve signalen direct en leidt deze feedback naar een privéformulier in plaats van direct naar Google of Facebook. Dit geeft jou de kostbare tijd om de situatie recht te zetten, de klant alsnog tevreden te stellen en een publieke 1-ster review te voorkomen.
Maak van kritiek een kans
Negatieve feedback is waardevolle informatie voor je bedrijfsvoering. Door deze intern op te vangen via Tiktoon, bouw je een schat aan data op over waar het proces eventueel spaak loopt. Verbeter je service op basis van echte klantervaringen, zonder dat de hele wereld meekijkt tijdens je leerproces.
Stel je eigen drempels in
Jij bepaalt wat er direct live gaat en wat eerst je aandacht nodig heeft. Stel Tiktoon zo in dat bijvoorbeeld alleen reviews van 4 en 5 sterren direct worden doorgeplaatst naar externe platformen. Alles daaronder komt in je ‘interne inbox’ terecht, zodat jij direct actie kunt ondernemen en de klantrelatie kunt redden.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de slimme reviewfilter precies?
De slimme reviewfilter van TikToon herkent lage beoordelingen (bijvoorbeeld 1, 2 of 3 sterren) en toont eerst een persoonlijk feedbackformulier in plaats van de review direct te publiceren. De klant kan daar zijn klacht of verbeterpunt delen. Jij krijgt vervolgens de kans om te reageren en het probleem op te lossen, vóórdat het online als review verschijnt.
Is dit niet gewoon een manier om negatieve reviews te verbergen?
Nee. De reviewfilter is geen truc om kritiek weg te stoppen. Het doel is om feedback eerder en persoonlijker op te vangen. Klanten kunnen na het contact met jou hun beoordeling alsnog plaatsen of aanpassen. Zo blijf je transparant, maar geef je jezelf wél de kans om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen.
Wat levert de reviewfilter mij concreet op?
Met de reviewfilter:
Komen er minder onnodig negatieve reviews online
Voelen klanten zich sneller gehoord en serieus genomen
Heb je meer kans om ontevreden klanten om te zetten in ambassadeurs
Heeft dit op termijn een positieve invloed op je gemiddelde beoordeling
Kan een klant zijn review later nog aanpassen naar positief?
Ja. Als je het probleem hebt opgelost en de klant tevreden is, kan hij of zij de beoordeling alsnog bijwerken naar een positieve review (bijvoorbeeld 4 of 5 sterren). Zo wordt een negatieve ervaring vaak tóch een sterk, geloofwaardig succesverhaal voor jouw bedrijf.
Neem de regie over je online imago
Laat je reputatie niet aan het toeval over. Ontdek hoe de review filter van Tiktoon rust brengt in je onderneming en zorgt voor een feilloos online profiel.
